SERUM KIỀU BEAUTY QUEEN

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ

• Sản phẩm còn nguyên tem, seal, hộp đựng, đầy đủ phụ kiện và chưa qua sử dụng.
• Giao sai mẫu, sai số lượng, sai địa chỉ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Phát hiện lỗi sản xuất, hỏng hóc bất thường khi mở hộp lần đầu.
• Trường hợp kích ứng/dị ứng: Hỗ trợ đổi/trả khi có hình ảnh thực tế và giấy xác nhận từ cơ sở y tế/da liễu.

2. THỜI HẠN

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo lịch sử đơn hàng).

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG

• Sản phẩm đã mở seal, đã sử dụng hoặc bôi lên da.
• Hết hạn sử dụng, hư hỏng do bảo quản sai cách (nhiệt độ cao, ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp).
• Mua qua kênh không chính thức hoặc không có hóa đơn/mã đơn hàng từ website serumkieu.vn.
• Sản phẩm thuộc đợt thanh lý, quà tặng hoặc đã ghi rõ “Không hỗ trợ đổi trả” trên trang chi tiết.

4. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ

1. Liên hệ bộ phận CSKH trong vòng 7 ngày nhận hàng qua Hotline/Zalo hoặc Fanpage.
2. Cung cấp: Mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, lý do yêu cầu.
3. Nhân viên xác nhận và gửi hướng dẫn đóng gói, địa chỉ gửi hàng về kho.
4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng đạt điều kiện, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

• Lỗi do nhà sản xuất/giao sai/hư hỏng vận chuyển: Serum Kiều chịu 100% phí 2 chiều.
• Đổi/trả do lý do cá nhân (chọn sai mẫu, không ưng ý…): Khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển.

6. HOÀN TIỀN

• Tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn đổi/trả hợp lệ.

7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

• Email: [Serumkieu@gmail.com]
• Fanpage: SERUM KIỀU BEAUTY QUEEN
• Giờ làm việc: 8:00 – 21:00 (Thứ 2 – Chủ Nhật)